Экономим на подарках: как их вернуть?

Как поддержать семейный бюджет, если после Нового года у вас в хозяйстве обнаружились ценные презенты, которые и самому не пригодятся, и передаривать жалко? «Перед Новым годом в кругу друзей я обмолвилась, что сломался любимый электрочайник, — рассказывает посетительница сайта kp.ru Татьяна. — В итоге на праздник получила в подарок аж три чайника, причем два из них очень дорогие. Но куда мне столько? Зато деньги бы сейчас очень пригодились. Подскажите: нельзя ли сдать эти чайники обратно в магазин, если мне вручили их вместе с гарантийными талонами и чеки у друзей сохранились?»

В Законе «О защите прав потребителей» и в самом деле есть палочка-выручалочка, которая поможет выгодно пристроить неподошедшие подарки либо лишние вещи, купленные вами в пылу праздничных распродаж. Речь о статье 25, благодаря которой покупатели вправе обменивать или сдавать качественные товары (при каких условиях это можно сделать — см. рубрику «Будь в курсе»).

Однако не все коту масленица: существует также список вещей, которые нельзя поменять или вернуть в магазин, даже если они и безупречны по качеству, а вас не устраивают «по личным обстоятельствам».

На заметку: такой «запретный» перечень утвержден постановлением правительства РФ от 19.01.1998 № 55, вам обязаны предъявить его в магазине, также вы можете распечатать его полный текст с нашего сайта kp.ru

Что касается ситуации Татьяны, то электрочайники и другие электробытовые приборы как раз значатся в списке «невозвратных» и продавец вправе отказаться принять их. В то же время на практике продавец может пойти навстречу по доброй воле и согласиться, например, поменять лишние чайники на другие товары. Так что обязательно попробуйте сходить в магазин и предложить такой взаимополезный вариант.

Полезный совет: проводя обязательный аудит, обращайтесь только за надежной экономической помощью! В Белоруссии ее окажет ООО «АудитПлюс».

«ЗАБЕРИТЕ ВАШИ ШУБУ И КОЛЬЕ»

«Решил порадовать любимую колье и сережками Сваровски, — сообщает читатель «КП» Игорь. — Хотел сделать сюрприз и выбрал сам, а она, оказывается, совсем другой набор давно хотела. Расстроились оба. Подскажите: есть ли хоть какой-то шанс поменять или сдать украшения?»

Первым делом хочется развеять популярный у наших покупателей миф: мол, украшения, как и меха, ни сдать, ни поменять нельзя. На самом деле правила говорят следующее: «Не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и искусственных камней».

Звучит сложновато? Проще запомнить так: вы не можете сдать качественное украшение, если в нем есть хотя бы один драгоценный элемент — камень или металл. А если это бижутерия — пусть даже с самыми дорогими фирменными кристаллами, — то не подошедший набор можно смело нести в магазин и просить поменять на то, что вам приглянется, либо, если ничего не нравится, требовать возврата денег. И снова напомним: не забывайте о соблюдении условий возврата качественных товаров (см. «Будь в курсе»).

Кстати, меховые изделия — будь то шуба, дубленка или шапка — менять или сдавать можно без каких бы то ни было ограничений (разумеется, при соблюдении упомянутых правил).

«КУПИЛ В КРЕДИТ И ПЕРЕДУМАЛ»

«В новогодние каникулы мы наконец заказали диван, о котором мечтали, — делится радостью москвичка Ирина. — Правда, пришлось оформить кредит. А буквально на следующий день я увидела в другом магазине диван еще лучше и с большой скидкой! Наш диван привезут через полторы недели. Но нам бы очень хотелось отказаться и взять другой…»

Если очень хочется, то можно: у потребителя есть право отказаться от товара, который куплен по образцу либо изготавливается по заказу. Но при этом придется возместить продавцу расходы, которые он уже успел понести, начав исполнять ваш заказ.

И вот тут не попадитесь на уловку: фирмы обожают указывать в договорах определенные суммы штрафов — мол, отказываетесь за две недели — удержим 20% стоимости заказа, за неделю — 40% и т. д. Это незаконно! По правилам продавец обязан документально подтвердить свои конкретные расходы и вправе удержать только такую сумму.

Кстати, именно поэтому вам важно зафиксировать дату своего отказа: при расчетах будут учитываться траты продавца только до этого дня.

Сообщение об отказе можно отправить почтой (с описью вложения и уведомлением о вручении) либо передать лично сотрудникам мебельного салона, сохранив себе копию с отметкой о дате приема.

Что касается приобретения готовой мебели, то ее можно свободно обменивать и сдавать по общим правилам (см. «Будь в курсе»), если в чеке у вас значится покупка отдельных предметов: диван, кровать, стол и т. д. Если же вы покупаете готовый гарнитур, то он подпадает под Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, — там значатся «мебельные гарнитуры и комплекты».

Вопрос о денежных расчетах по общему правилу решается так: магазин обязан вернуть вам стоимость мебели с вычетом доказанных расходов либо полную цену при покупке готовой мебели. Эти деньги вы можете использовать для погашения кредита (если иной механизм расчетов не предусмотрен кредитным договором). Какие-либо издержки по оформлению кредита и выплаченные вами проценты при отказе от качественного товара продавец возмещать не обязан.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий